Sehr geehrter Besucher, sie können sich anmelden oder ein Konto erstellen.

Frequently Asked Questions / Häufig gestellte Fragen

 

Da uns bestimmte Fragen immer wieder gestellt werden, möchten wir sie an dieser Stelle sammeln und bereits im Vorfeld beantworten …

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

 

Sie können in unserem Onlineshop bequem und sicher einkaufen. Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Banküberweisung, PayPal und Moneybookers (gewöhnlich / per Kreditkarte). Alle Zahlungen erfolgen somit via Vorkasse. Sollten Sie kein PayPal- und / oder Moneybookers-Konto besitzen, können Sie sich dort schnell und problemlos registrieren. Andernfalls bleibt Ihnen die Möglichkeit, per gewöhnlicher Banküberweisung zu zahlen.

 

Welche Methode Sie wählen, ist selbstverständlich immer Ihnen überlassen.

 

Der Versand der Ware erfolgt übrigens unmittelbar nach Zahlungseingang …

 

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufgeben zu können?

 

Nein. Sie können auch als Besucher oder Gast bestellen, ohne sich zu registrieren. Allerdings haben Sie dann nicht die Möglichkeit, auf ein eigenes Kundenkonto zurückzugreifen. Dort können Sie beispielsweise Auftragsverläufe oder Ihre Rechnungen einsehen und ausdrucken oder Ihre einzelnen Bestellungen eigenständig verwalten. Zudem erhalten Sie als registrierter Kunde üblicherweise Statusmeldungen, damit Sie in Sachen Bestellablauf stets im Bilde sind. Auch in den Genuss von Gutscheinen, die wir gelegentlich anbieten, kommen ausschließlich registrierte Kunden.

 

Sind meine Daten bei Ihnen in sicheren Händen?

 

Absolut! Wir halten uns nicht nur an die geltenden Datenschutzrichtlinien, die vom Gesetzgeber vorgeschrieben werden, sondern übertreffen diese in einigen Bereichen sogar. Um die Kundendaten von außen abzuschotten, werden sie beispielsweise über ein internes Sicherheitssystem verschlüsselt - und sind somit nur von unseren Mitarbeitern im Zuge der Bestellabwicklung einsehbar. Zudem fordern wir nur die Daten von unseren Kunden an, die für eine ordnungsgemäße und rechtlich abgesicherte Bestellung wirklich notwendig sind. Und: Selbstverständlich garantieren wir Ihnen, dass wir Ihre Daten ausschließlich für die Bestellabwicklung verwenden und in keinem Fall an Dritte weitergeben - einmal abgesehen von den Adressdaten, die im Zuge der Auftragsabwicklung an das beauftragte Versandunternehmen weitergereicht werden müssen.

 

Werde ich von Mails überflutet, wenn ich Ihren Newsletter bestelle?

 

Nein, keine Sorge. Wenn Sie sich als Kunde registrieren, können Sie selbst entscheiden, ob Sie sich für unseren Newsletter anmelden wollen oder nicht. Falls Sie sich für eine Anmeldung entscheiden, erhalten Sie allenfalls dann Informationen, wenn sich wirklich besonders wichtige Dinge ereignen, die nur unseren registrierten Kunden vorbehalten sein sollen.

 

Über Neuigkeiten informieren wir hingegen in erster Linie auf unserer Neuigkeiten-Seite, die Sie in der Navigation auf der linken Seite finden und einsehen können.

 

Also: Falls Sie als Newsletterabonnent mehr als zwei oder drei Mails pro Jahr von uns erhalten sollten, wäre das schon sehr ungewöhnlich. Ferner haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den Newsletterbezug unproblematisch über Ihr Kundenkonto zu deaktivieren.

 

Kann die Ware auch abgeholt werden? / Betreiben Sie zusätzlich ein Ladengeschäft?

 

Um die günstigen Preise unserer Bikes zu ermöglichen und an unsere Kunden weitergeben zu können, verzichten wir ganz bewusst auf ein Ladengeschäft. Die Räder werden direkt in unserer Fabrik hergestellt, im Lager bereitgehalten und ausschließlich online vertrieben.

 

Eine Direktabholung der bestellten Ware ist zwar nach deren Bezahlung möglich, läuft aber direkt über unser Lager hier in Hamburg. Die Lageranschrift weicht allerdings von unserer Geschäftsadresse ab! Falls also eine Abholung gewünscht wird, bitte kurz telefonisch melden bzw. ein Fax oder eine E-Mail schicken. Wir verraten Ihnen dann gern, wann und wo Sie Ihr neues Fahrrad (nach Zahlungseingang) persönlich abholen können.

 

Wie lange dauert der Versand?

 

Das kommt auf zwei Faktoren an: Wie schnell wird die Ware vom Kunden bezahlt - und wie lange braucht der Versanddienstleister (in der Regel DHL), um sie an den Kunden auszuliefern?

 

Wir übergeben die bestellte und bezahlte Ware unmittelbar nach Zahlungseingang an unsere Versandabteilung. Einmal abgesehen von Stoßzeiten (Weihnachtszeit, Ostern etc.) dauert es dann nur wenige Werktage, bis die Ware beim Kunden eintrifft.

 

Sind die Fahrräder komplett vormontiert oder muss ich die Montage selbst bewerkstelligen?

 

Um einen sicheren Transport zu gewährleisten, sind unsere Fahrräder grundsätzlich "nur" zu etwa 80 % vormontiert. Die Restmontage ist aber (selbst von Laien) schnell und problemlos (ohne Spezialwerkzeug) zu bewältigen. Hierbei handelt es sich insbesondere um die Ausrichtung des Lenkers, der Pedalen und einiger Kleinteile, die erfahrungsgemäß beim Transport beschädigt werden könnten, wären sie bereits vormontiert.

 

Versenden Sie auch ins Ausland?

 

Ja, durchaus. Allerdings erheben wir für den Versand ins Ausland individuelle Versandgebühren, die sich nach dem jeweiligen Land richten. Wenn Sie also aus dem Ausland bestellen oder die bestellte Ware ins Ausland versenden lassen wollen, sollten Sie VOR Aufgabe der Bestellung unbedingt anfragen, mit welchen Versandkosten zu rechnen ist.

 

Versandkostenfrei ist in jedem Fall der Versand der Ware innerhalb Deutschlands.